چگونه مشتری جذب کنیم؟ ۱۵ روش مؤثر برای افزایش مشتری
چگونه مشتری جذب کنیم؟ این سؤال برای بسیاری از صاحبان کسب‌وکار، به‌خصوص زمانی که تعداد مشتریان جدید کاهش پیدا می‌کند، به یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های بازاریابی تبدیل می‌شود. داشتن محصول یا خدمت باکیفیت به‌تنهایی کافی نیست؛ مشتری ابتدا باید کسب‌وکار شما را پیدا کند، با آن آشنا شود، اعتماد اولیه شکل بگیرد و در نهایت برای برقراری ارتباط یا خرید اقدام کند.
جذب مشتری یک فرایند چندمرحله‌ای است و تنها به تبلیغات محدود نمی‌شود. شناخت مخاطب، حضور در کانال‌های مناسب، تولید محتوای کاربردی، سئو، شبکه‌های اجتماعی و ایجاد مسیر ساده برای ارتباط با کسب‌وکار، همگی می‌توانند در این فرایند نقش داشته باشند.
در این مقاله، ۱۵ روش کاربردی برای جذب مشتری جدید را بررسی می‌کنیم تا بتوانید متناسب با نوع کسب‌وکار، بازار هدف و امکانات خود، مسیر مناسبی برای پیدا کردن مشتریان بالقوه ایجاد کنید.
جذب مشتری چیست؟
جذب مشتری یا Customer Acquisition به مجموعه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که یک کسب‌وکار برای پیدا کردن مشتریان بالقوه و تبدیل آن‌ها به مشتری انجام می‌دهد.
این فرایند ممکن است از جست‌وجوی کاربر در گوگل، مشاهده یک پست در شبکه‌های اجتماعی، معرفی توسط یک مشتری یا حتی دیدن یک تبلیغ شروع شود. مخاطب پس از آشنایی اولیه، درباره کسب‌وکار تحقیق می‌کند و در صورت ایجاد اعتماد و وجود نیاز، برای دریافت اطلاعات بیشتر یا خرید اقدام خواهد کرد.
قرار نیست فقط بیشتر تلاش کنید؛ باید هوشمندانه‌تر رشد کنید.
اگر کسب‌وکارتان با وجود تلاش زیاد هنوز به رشد مورد انتظار نرسیده، وقت آن رسیده که مسیر را دقیق‌تر بررسی کنید. در مشاوره کسب‌وکار، وضعیت فعلی، چالش‌ها و فرصت‌های رشد بررسی می‌شوند تا تصمیم‌های کاربردی‌تر و مسیر شفاف‌تری برای ادامه کار داشته باشید.
مشکلات و نقاط قابل بهبود را دقیق‌تر شناسایی کنید.
به‌جای پراکنده‌کاری روی مهم‌ترین اقدامات تمرکز کنید.
تصمیم‌های خود را به یک مسیر عملی و قابل اجرا تبدیل کنید.
تمرکز روی تصمیم‌های مؤثرتر
بنابراین، اگر می‌پرسید چگونه مشتری جذب کنیم، باید تمام مسیر آشنایی مخاطب با برند تا اولین اقدام او را در نظر بگیرید.
۱. مشتری هدف خود را دقیق بشناسید
اولین قدم برای جذب مشتری جدید، مشخص کردن افرادی است که احتمال بیشتری دارد به محصول یا خدمت شما نیاز داشته باشند.
سن، موقعیت شغلی و محل زندگی تنها بخشی از اطلاعات مخاطب هستند. برای جذب مؤثر مشتری باید نیازها، مشکلات، دغدغه‌ها، رفتار خرید و نحوه جست‌وجوی او را نیز بشناسید.
از خودتان بپرسید:
- مشتری من چه مشکلی دارد؟
- برای حل این مشکل چه عبارتی را جست‌وجو می‌کند؟
- چه چیزی باعث اعتماد او به یک کسب‌وکار می‌شود؟
- قبل از خرید چه سؤالاتی دارد؟
- معمولاً از چه کانالی با برندها آشنا می‌شود؟
هرچه شناخت دقیق‌تری از مشتری داشته باشید، انتخاب کانال‌های جذب و تولید محتوا نیز هدفمندتر خواهد بود.
۲. نیاز واقعی مشتری را پیدا کنید
مخاطب معمولاً به دنبال یک محصول یا خدمت به‌تنهایی نیست؛ بلکه می‌خواهد مشکل مشخصی را حل کند.
برای مثال، فردی که عبارت «مشاوره کسب و کار» را جست‌وجو می‌کند ممکن است با مشکلات مختلفی مانند کاهش مشتری، نبود استراتژی مشخص یا سردرگمی در مسیر توسعه کسب‌وکار مواجه باشد.
بنابراین به جای تمرکز صرف بر معرفی محصول، بررسی کنید مشتری دقیقاً چه مسئله‌ای دارد و چگونه می‌توانید درباره آن اطلاعات مفید ارائه دهید.
شناخت نیاز واقعی مخاطب باعث می‌شود پیام بازاریابی شما برای افراد مناسب، جذاب‌تر و مرتبط‌تر باشد.
۳. از طریق گوگل مشتری پیدا کنید
بسیاری از مشتریان پیش از انتخاب یک محصول یا خدمت، نیاز خود را در گوگل جست‌وجو می‌کنند. این موضوع فرصتی مهم برای کسب‌وکارهایی ایجاد می‌کند که می‌خواهند بدون اتکا به تبلیغات مداوم، مخاطب جدید جذب کنند.
در این مسیر، سئو سایت به شما کمک می‌کند صفحات و محتوای مرتبط با نیاز کاربران را برای موتورهای جست‌وجو بهینه کنید.
برای مثال، یک کسب‌وکار می‌تواند به جای تمرکز صرف بر نام خدمات خود، درباره مشکلات و سؤالاتی محتوا تولید کند که مشتری پیش از خرید با آن‌ها مواجه است.
البته هدف سئو فقط افزایش بازدید نیست. مهم این است که افرادی وارد سایت شوند که واقعاً به محصولات یا خدمات شما نیاز دارند.
۴. محتوای کاربردی و مسئله‌محور تولید کنید
محتوا یکی از روش‌های مؤثر برای آشنا کردن مشتریان بالقوه با کسب‌وکار است.
اگر محتوای شما فقط درباره ویژگی‌های محصولات باشد، ممکن است بخش زیادی از مخاطبانی را که هنوز آماده خرید نیستند از دست بدهید. در مقابل، محتوای مسئله‌محور می‌تواند افراد را در مرحله‌ای جذب کند که هنوز در حال بررسی مشکل خود هستند.
موضوعاتی مانند موارد زیر می‌توانند برای جذب مخاطب مناسب باشند:
- چگونه مشتری جدید پیدا کنیم؟
- چرا مشتریان به کسب‌وکار من اعتماد نمی‌کنند؟
- چگونه یک کسب‌وکار جدید را معرفی کنیم؟
- بهترین روش جذب مشتری برای کسب‌وکارهای خدماتی چیست؟
- چگونه مشتری مناسب خود را پیدا کنیم؟
محتوای مفید می‌تواند باعث شود مخاطب برای اولین بار با برند شما آشنا شود و در ادامه، سایر خدمات و صفحات سایت را نیز بررسی کند.
۵. در شبکه‌های اجتماعی هدفمند فعالیت کنید
شبکه‌های اجتماعی می‌توانند یکی از مسیرهای مناسب برای پیدا کردن مخاطبان جدید باشند؛ اما فعالیت در آن‌ها نباید صرفاً به انتشار تبلیغات محدود شود.
محتوای آموزشی، پاسخ به سؤالات مخاطبان، معرفی تخصص، نمونه‌کارها و تجربه مشتریان می‌توانند به ایجاد آشنایی اولیه با برند کمک کنند.
همچنین بهتر است به جای فعالیت هم‌زمان در تمام شبکه‌ها، ابتدا مشخص کنید مشتریان بالقوه شما بیشتر در کدام پلتفرم حضور دارند.
هدف اصلی در این مرحله، ایجاد ارتباط با مخاطب و تبدیل یک فرد ناآشنا به مخاطبی است که برند شما را می‌شناسد.
۶. یک پیشنهاد اولیه برای شروع ارتباط داشته باشید
گاهی مشتری به خدمات شما نیاز دارد اما برای برقراری اولین ارتباط هنوز مردد است.
یک پیشنهاد اولیه مناسب می‌تواند این مرحله را ساده‌تر کند. بسته به نوع کسب‌وکار، این پیشنهاد می‌تواند شامل جلسه آشنایی، بررسی اولیه، نمونه کار، محتوای آموزشی یا یک ارزیابی مقدماتی باشد.
هدف این نیست که همیشه تخفیف ارائه کنید؛ بلکه باید دلیلی به مخاطب بدهید تا اولین قدم را برای آشنایی با کسب‌وکار شما بردارد.
۷. از مشتریان فعلی برای معرفی مشتری جدید کمک بگیرید
مشتریان راضی می‌توانند یکی از منابع ارزشمند برای جذب مشتری جدید باشند.
اگر فردی تجربه خوبی از دریافت محصول یا خدمت شما داشته باشد، احتمال دارد کسب‌وکارتان را به دوستان، همکاران یا افرادی که نیاز مشابه دارند معرفی کند.
برای افزایش این احتمال، می‌توانید پس از ارائه موفق خدمت، از مشتری بخواهید در صورت رضایت، شما را به افراد مناسب معرفی کند.
معرفی مشتری زمانی ارزشمندتر است که فرد معرفی‌شده واقعاً به محصول یا خدمت شما نیاز داشته باشد.
۸. قبل از درخواست خرید، اعتماد ایجاد کنید
مخاطبی که برای اولین بار با برند شما آشنا شده است، معمولاً هنوز شناخت کافی از کسب‌وکار ندارد.
نمونه‌کارها، تجربه مشتریان، معرفی تیم، اطلاعات شفاف درباره خدمات، پاسخ به سؤالات متداول و ارائه محتوای تخصصی می‌توانند به کاهش تردید مخاطب کمک کنند.
اعتمادسازی به این معنا نیست که فقط ادعا کنید بهترین گزینه بازار هستید؛ بلکه باید اطلاعات و شواهدی در اختیار مخاطب قرار دهید تا خودش بتواند درباره اعتبار کسب‌وکار تصمیم بگیرد.
۹. تبلیغات را برای مخاطب مناسب اجرا کنید
تبلیغات می‌تواند باعث شود کسب‌وکار شما سریع‌تر در معرض دید مشتریان بالقوه قرار بگیرد؛ اما نمایش تبلیغ به افراد نامرتبط، نتیجه مطلوبی ایجاد نمی‌کند.
قبل از اجرای تبلیغات مشخص کنید:
چه کسی باید تبلیغ را ببیند؟ چه نیازی دارد؟ چه پیامی برای او جذاب است؟ و بعد از مشاهده تبلیغ باید چه اقدامی انجام دهد؟
با این رویکرد، تبلیغات به جای صرفاً افزایش بازدید، به ابزاری برای پیدا کردن مخاطبان مناسب تبدیل می‌شود.
وقتشه ببینیم سایت شما چقدر پتانسیل رشد داره!
با یک بررسی تخصصی، وضعیت فعلی سایت، فرصت‌های رشد، کلمات کلیدی و مسیر مناسب سئو را بررسی می‌کنیم تا بدانید دقیقاً از کجا باید شروع کنید.
۱۰. مشتریان بالقوه‌ای را که قبلاً ارتباط گرفته‌اند، فراموش نکنید
همه افرادی که با کسب‌وکار شما تماس می‌گیرند، بلافاصله مشتری نمی‌شوند.
ممکن است فردی درباره خدمات سؤال کرده باشد اما هنوز برای تصمیم‌گیری آماده نباشد. پیگیری اصولی این افراد، ارائه اطلاعات تکمیلی و پاسخ به ابهامات می‌تواند احتمال تبدیل آن‌ها به مشتری را افزایش دهد.
البته پیگیری باید با فاصله مناسب و متناسب با نیاز مخاطب انجام شود تا به پیام‌های تبلیغاتی آزاردهنده تبدیل نشود.
۱۱. جذب مشتری محلی را جدی بگیرید
برای کسب‌وکارهایی که در یک شهر یا منطقه مشخص فعالیت می‌کنند، جذب مشتری محلی اهمیت زیادی دارد.
رستوران‌ها، کلینیک‌ها، آموزشگاه‌ها، فروشگاه‌ها، دفاتر خدماتی و بسیاری از کسب‌وکارهای دیگر می‌توانند با حضور بهتر در جست‌وجوهای محلی، مشتریان نزدیک به محل فعالیت خود را پیدا کنند.
استفاده صحیح از اطلاعات کسب‌وکار، معرفی خدمات و تولید محتوای مرتبط با نیاز مخاطبان محلی می‌تواند به دیده‌شدن بیشتر برند کمک کند.
۱۲. مسیر ارتباط با کسب‌وکار را ساده کنید
فرض کنید یک مخاطب شما را در گوگل پیدا کرده و به خدماتتان علاقه‌مند شده است. اگر برای پیدا کردن شماره تماس، فرم درخواست یا راه ارتباطی مناسب مجبور باشد چندین صفحه را بررسی کند، احتمال از دست رفتن این فرصت وجود دارد.
راه‌های ارتباطی باید واضح و در دسترس باشند.
در این مرحله، طراحی سایت نیز اهمیت پیدا می‌کند. ساختار مناسب سایت باید به کاربر کمک کند سریعاً متوجه شود کسب‌وکار شما چه خدماتی ارائه می‌دهد و برای دریافت اطلاعات بیشتر باید چه کاری انجام دهد.
۱۳. با کسب‌وکارهای مکمل همکاری کنید
همکاری با کسب‌وکارهایی که مخاطبان مشابهی دارند، می‌تواند یک کانال جدید برای پیدا کردن مشتری ایجاد کند.
برای مثال، یک طراح سایت می‌تواند با متخصص سئو، تولیدکننده محتوا یا مشاور کسب‌وکار همکاری کند. این افراد رقیب مستقیم یکدیگر نیستند اما ممکن است مشتریان مشترکی داشته باشند.
معرفی متقابل، تولید محتوای مشترک، برگزاری وبینار و ارائه پیشنهادهای مشترک از روش‌هایی هستند که می‌توان برای این نوع همکاری استفاده کرد.
۱۴. دلیل مشخصی برای انتخاب شدن داشته باشید
مشتری بالقوه معمولاً با چند گزینه مختلف روبه‌رو است. اگر نتواند تفاوت مشخصی بین شما و رقبا پیدا کند، تصمیم‌گیری برای او دشوار خواهد شد.
بنابراین باید بتوانید به یک سؤال ساده پاسخ دهید:
چرا مشتری باید شما را انتخاب کند؟
این تفاوت می‌تواند تخصص در یک حوزه مشخص، تجربه، سرعت پاسخ‌گویی، فرایند ساده‌تر، خدمات تخصصی یا ویژگی دیگری باشد که برای مشتری اهمیت واقعی دارد.
مزیت رقابتی باید برای مخاطب قابل فهم و قابل اثبات باشد.
۱۵. کانال‌های جذب مشتری را اندازه‌گیری کنید
آخرین مرحله، بررسی عملکرد روش‌هایی است که برای جذب مشتری استفاده می‌کنید.
بررسی کنید مشتریان جدید از کجا با شما آشنا شده‌اند:
- گوگل؟
- شبکه‌های اجتماعی؟
- تبلیغات؟
- معرفی مشتریان؟
- سایت؟
- همکاری با کسب‌وکارهای دیگر؟
همچنین بررسی کنید کدام محتوا یا کانال بیشترین مخاطب مرتبط را وارد کسب‌وکار می‌کند.
این اطلاعات کمک می‌کند به جای استفاده پراکنده از روش‌های مختلف، روی کانال‌هایی تمرکز کنید که واقعاً در جذب مشتری جدید مؤثر هستند.
برای جذب مشتری از کجا شروع کنیم؟
اگر تعداد مشتریان کسب‌وکار شما پایین است، بهتر است قبل از اجرای چندین روش تبلیغاتی، ابتدا مشکل اصلی را پیدا کنید.
آیا افراد کافی کسب‌وکار شما را پیدا نمی‌کنند؟ آیا مخاطب وارد سایت می‌شود اما با شما تماس نمی‌گیرد؟ آیا شبکه‌های اجتماعی بازدید دارند اما مخاطب مناسبی جذب نمی‌کنند؟ یا اصلاً نمی‌دانید مشتری ایده‌آل شما چه کسی است؟
پاسخ به این سؤالات می‌تواند مشخص کند کدام بخش از مسیر جذب مشتری به اصلاح نیاز دارد.
اگر نمی‌دانید از کدام کانال شروع کنید یا چگونه متناسب با شرایط بازار و مخاطبان خود یک مسیر مشخص برای جذب مشتری طراحی کنید، دریافت مشاوره کسب و کار می‌تواند به شناسایی نقاط ضعف و اولویت‌بندی اقدامات کمک کند.
در این مسیر، عواملی مانند بازار هدف، مشتریان بالقوه، وضعیت رقبا، کانال‌های بازاریابی و روش‌های فعلی جذب مشتری بررسی می‌شوند تا بتوان برای کسب‌وکار یک مسیر منطقی و قابل اجرا طراحی کرد.
جمع‌بندی
در پاسخ به سؤال چگونه مشتری جذب کنیم، نمی‌توان یک روش ثابت را برای تمام کسب‌وکارها مناسب دانست. جذب مشتری موفق به شناخت مخاطب، انتخاب کانال مناسب، ایجاد اعتماد و فراهم کردن یک مسیر ساده برای برقراری ارتباط نیاز دارد.
سئو، تولید محتوا، شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات، معرفی مشتری، همکاری با کسب‌وکارهای مکمل و جذب مشتری محلی، تنها بخشی از روش‌هایی هستند که می‌توانند به افزایش تعداد مشتریان بالقوه کمک کنند.
مهم‌تر از اجرای هم‌زمان تمام این روش‌ها، شناخت شرایط کسب‌وکار و انتخاب راهکارهایی است که با مشتری هدف و بازار شما تناسب دارند.
اگر احساس می‌کنید با وجود فعالیت‌های بازاریابی، مشتری جدید کافی جذب نمی‌کنید، قبل از افزایش بودجه تبلیغات بهتر است مسیر جذب مشتری را بررسی کنید. گاهی مشکل از کمبود تبلیغات نیست؛ بلکه مخاطب اشتباه، پیام نامناسب، کانال نامرتبط یا فرایند دشوار برقراری ارتباط باعث از دست رفتن مشتریان بالقوه می‌شود.
وب‌جامه می‌تواند با بررسی شرایط کسب‌وکار و مسیر فعلی بازاریابی، به شناسایی فرصت‌های جذب مشتری و انتخاب راهکارهای مناسب برای رشد کسب‌وکار کمک کند.